Centro de Ayuda

   Puede solicitar un cambio o devolución sin cargo adicional si presenta algún de los siguientes puntos:

 1)      Tiene algún defecto de fabricación

 2)      El producto no es el solicitado. 

 Para solicitar un cambio o devolución siga los siguientes pasos:

 a)       Escríbenos a soulmatemx@outlook.com indicándonos la razón por la cual quisieras hacer el cambio o devolución.

 b)      Nos pondremos en contacto en máximo 2 días hábiles contigo para darte una solución.

 c)       Te enviaremos una guía pre pagada en formato PDF para que nos puedas devolver el producto a nuestras oficinas.

 d)      Una vez recibido el paquete en nuestras oficinas tendremos 5 días hábiles para efectuar el cambio o la devolución.

***En productos personalizados no hay cambios ni devoluciones***

• Que no hayan pasado más de 15 días naturales después de haber recibido el producto
• El producto no debe de estar usado, lavado, manchado o bordado.
• El producto debe de encontrarse en las mismas condiciones como en el momento que fue recibido.
• Que el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado y completo.
• Todo cambio o devolución está sujeto a una revisión completa del producto, para garantizar que no se hizo mal uso del mismo.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

El envío de los productos Soulmate es gratuito en compras mínimas de $549.00 MXN a cualquier parte del país. Si tu compra es menor a $549.00 MXN. Se cobrarán $120.00 MXN. Por gastos de envío.

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetas a restricciones, no necesariamente al domicilio. Hay zonas que la paquetería no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “ocurre”. Este plazo se establece en 2 a 5 días hábiles en entrega gratuita y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección. Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado a nuestras oficinas, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $120.00 MXN de la compra realizada por concepto de gastos de operación. * El tiempo de entrega aplica a partir de que la orden sale de nuestro almacén. Todas las órdenes salen a su destino el mismo día si usted realiza el pago antes de las 1 pm, de lo contrario la orden saldrá al día siguiente.

Proceso de facturación: 

 1.- Envíanos tu solicitud de factura al siguiente correo soulmatemx@outlook.com con todos los siguientes datos:

•  # de pedido 
•  Razón social 
•  RFC 
•  Uso del CFDI 
•  Correo electrónico 

 2.- En un periodo de hasta 72 horas hábiles recibirás tu factura Importante: Por LEY solo sé entregaran facturas del Mes corriente.